Klachtenregeling
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg die wij bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen wij dat graag, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen en welke stappen daarbij gevolgd worden.
Bespreek uw klacht met ons
In veel gevallen kan een klacht in goed overleg worden opgelost. Wij nodigen u daarom uit om uw klacht eerst met ons te bespreken.
Contactpersoon binnen de praktijk:
S.F.H. Krajenbrink – Praktijkmanager
U kunt contact opnemen via het telefoonnummer van uw praktijk:
- Ortho Westland: 0174-622048
Wij nemen uw klacht serieus en streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.
Klachtbemiddeling via de KNMT
Wanneer het niet lukt om samen tot een oplossing te komen, kunt u gebruikmaken van de KNMT Klachtenservice.
De KNMT stelt een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar die u kan ondersteunen bij het indienen van uw klacht en kan bemiddelen tussen u en de praktijk.
Meer informatie vindt u op:
https://www.knmt.nl/patienten/klacht-melden
Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM)
Als de klacht na bemiddeling niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u het geschil voorleggen aan de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM).
Deze onafhankelijke instantie doet een bindende uitspraak.
Meer informatie:
https://www.sgim.nl
Volledige klachtenregeling (KNMT)
Onze praktijk is aangesloten bij de KNMT Klachtenregeling Mondzorg, die voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
De volledige klachtenregeling (van kracht per 1 januari 2026) kunt u hier downloaden:
Download de KNMT Klachtenregeling (PDF)
Tot slot
Wij vinden open communicatie belangrijk en nemen iedere klacht serieus. Door met elkaar in gesprek te blijven, kunnen wij onze zorg blijven verbeteren.